并安排次日下午补班

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航班天气备降后,航站积极协助有困难旅客解决问题的做法,是值得肯定的;在处理的过程中,应以天气原因导致航班不正常的相关规定为依据,认真履行航站的相关职责,不轻易承诺,特别是关于客票销售方面等需要进行计算、查实的相关业务,避免后期处理上的被动局面,给公司带来不必要的损失。

事后经计算票价,此国际机票国内段无款可退,最终由哈尔滨营业部提议,将旅客所购哈尔滨——上海段机票退款。退票手续由公司委托上海办理,同时收回北京——上海段乘机联。

旅客所乘6月30日纽约——北京——上海航班,因天气原因备降哈尔滨,并安排次日下午补班。旅客因为有急事,购买了次日早上其他承运人哈尔滨——上海的机票,要求退北京——上海的机票。哈尔滨航站在机票上签属了同意退北京——上海段100%机票款的意见。